在电脑右下角客户端标识上点鼠标右键，弹出菜单里打开云打印机设置，重新开启下打印机映射，方法是先双击关闭，再双击打开，重新打印试试，不行的话，请参考下面方法：

a、打印任务异常挂起，服务器端调试：

(1)、计算机HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ControlPrintPrinters服务器端系统注册表这个位置，找到异常用户名（ismarter开头的账号）对应的打印机，删除；

(2)、服务器端在私有云服务安装目录下的AgentVirtualPrinterVirtualPrinterPrivate目录下找到对应账号的文件夹，删除；

(3)、重启kseasyprint和print spooler服务；

(4)、客户端重新登录再试试

b、打印提交0页问题，尝试以下五种方法：

(1)、退出关闭客户端电脑上的防护类软件；

(2)、覆盖安装客户端，设置服务器Windows目录下的temp文件夹everyone用户完全控制权限，添加客户端安装目录到防护软件的信任文件夹里，如有提示注意允许所有

(3)、确认客户端目录下的KingdeeKISCloudClientCloudClientlzmac.exe文件，默认大小101KB，如果大小不一致，卸载客户端尝试重新安装，再连接，要确保客户端该lzmac.exe文件要正常；

(4)、服务器上重启下kseasyprint和print spooler服务（需保证状态为：自动、已启动）

(5)、云打印机设置-虚拟通道传输模式去掉勾选，或者确保服务器上的Remote Desktop Services UserMode Port Redirector服务自动，且是已启动状态。（没有启动的话，会导致软件里引入引出时候没有映射的本地电脑上的S盘，因为勾选云打印机设置-虚拟通道传输模式后，打印内容是要缓存到S盘，没有映射，就无法缓存，就导致0页）

(6)、如果打印显示信息提示“云端正在生成打印数据 ”，说明服务器端打印功能有问题，需要服务端重置打印功能，私有云下载此文档最后的打印重置工具，下载并服务器上运行重置，公有云联系当值运营处理，重置完成后，重新登陆客户端打印

c、电脑右下角云打印机设置里看不到需要的打印机（客户端僵尸打印机问题）：

电脑右下角云桌面客户端上鼠标右键—云打印机设置:本地打印机项下面，看不到需要的客户端打印机以及右边的映射；查看下客户端目录下是否有zombieprinter.ini文件，直接删除该文件；该文件会记录僵尸打印机列表，被加入里面的，客户端登录不会被映射；此问题主要原因：zombieprinter.ini这个文件记录你本地的僵尸打印机的，就是说他检测时候，你这个打印机是不可正常使用的，就会加到这个文件里的去，下次登录这个打印机就不会映射了，主要还是要看下这个网络映射打印机是否会出现异常导致打印机不可用

服务器打印功能重置方法（软件里打印时候选不到映射打印机解决方法），使用附件里的服务端打印重置工具或者控制台-操作-高级设置-重置云打印机，或者参考下面方法：

方案一服务器端调试：

(1)、计算机HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ControlPrintPrinters服务器端系统注册表这个位置，找到所有用户名（带有ismarter开头的账号）对应的打印机，删除；

(2)、重启print spooler服务

(3)、卸载打印机驱动（打印机传真—-服务器属性（随便点中一个打印设备）—-驱动程序，卸载云桌面的驱动ksepdriver、ksvpdriver），需要先确保打印机传真里面，没有带有@ismarterX的打印机，才可以正常删除驱动；

(4)、服务器端在私有云服务安装目录下的AgentVirtualPrinterVirtualPrinterPrivate目录下清空；

(5)、重启kseasyprint和print spooler服务，确保这两个服务是已启动，自动状态；

(6)、客户端重新登录再试试。

方案二，个别情况需要重装私有云服务：
(1)、添加控制面板—删除程序—-卸载存在的所有金蝶kis云.私有云版本
(2)、重启服务器电脑（重要）
(3)、重命名原来C:Program FilesKingdeeSmartDepServer目录（默认安装路径），目的是避免重新安装到原来的目录下时，由于冗余数据引起异常，同时方便特殊情况下找回一些文件

https://kisdoc.kingdee.com/web/#/20/918